中国太保产险青岛分公司：谱写金融教育宣传新篇章

　　创新探索将金融知识传播融入到销售人员、理赔人员的线上服务日常★★◆，服务人员只需通过线上服务平台一键点击活动任务，即可将覆盖◆■■“老少新乡”等特殊群体的金融知识精准送到客户身边，在与客户日常交互的过程中完成金融知识教宣，邀约客户参与热门金融月活动■◆★■■，进一步提升金融知识普及的精准性和有效性★■◆◆★。

　　为进一步发挥党建引领作用■◆◆◆■★，活动期间，中国太保产险青岛分公司集中开展一系列“服务人民■◆★■◆、服务客户■◆★★■■、服务基层■◆★”的特色“党建+消保”活动，明确活动目标，坚持高标定位■■■★、高点起步和高效推进。各级服务官带头站稳人民立场，坚持问题导向★◆■◆，提升服务体验■■★◆◆◆，建强支部消保战斗堡垒◆★★★■◆。

　　金融教育宣传是一项基础性★◆、长期性、系统性工作，中国太保产险青岛分公司将在监管和总公司指导下，紧密贴近人民群众需求，不断持续挖掘自身特色◆■★■，下沉教育宣传重心，提升金融教育宣传的广度与深度■■，以做好消费者权益保护工作为己任◆★，服务人民群众对美好生活的向往★■■★，谱写金融教育宣传的新篇章◆◆◆。

　　中国太保产险青岛分公司以本次活动为契机★■■，将金融教宣与基层治理紧密结合★■，落实开展消保检视整改工作。活动期间，已累计推进整改任务23项，涉及体制建设、机制与运行、操作与服务★★★◆、教育宣传、纠纷化解等治理目标50余个，年底前公司各相关部门及机构将根据治理目标，对标对表持续完善★◆■★◆■，健全跨部门协作机制，增强工作合力★★◆，完善制度体系，加强金融产品源头治理和溯源整改，灵活运用“枫桥经验◆★■■”化解矛盾纠纷◆◆★◆，推动消保工作再上新阶。

　　中国太保产险青岛分公司、各区县支公司均成立“金融消保志愿服务队”，在主题月期间持续发力◆★■◆，协同联动■■◆■，由各级总经理◆◆■■★、服务官带头参加黄岛、平度、胶州、即墨◆■★◆◆、莱西等当地监管支局组织的“消保县域行◆■”活动，走进唐岛湾公园、大泽山、芙蓉龙湾广场等热门景点社区，现场通过设置金融知识宣传摊位、趣味问答★◆、互动游戏、礼品兑换、发放金融消保知识宣传资料等形式，与消费者面对面交流★◆■★★■。公司面向不同客群创新设计的《盲文版金融消费知识手册》《老年人防诈手册》《新市民风险提示手册》《青少年金融知识手册》获得了消费者的一致好评■★★■■。

　　一场场寓教于乐的金融知识普及活动★★◆★◆，正是中国太保产险青岛分公司开展2024年“金融消保县域行”专项活动的一个缩影。为了让金融知识教育宣传更深入◆★◆★★◆、更精准，各区县支公司结合自身特点和资源优势■■◆◆★■，成立“金融知识宣讲团”◆■■◆★★，进一步结合县域经济基础、文化风俗、地理位置等不同特点，积极开展“五进入”系列活动。他们走进本地热门社区商圈■■■★★★、中小学校园、本地企业、“村镇大集”等，通过本地方言耐心细致地向群众讲解金融保险知识★◆■、消费者权益保护等内容，从识别金融诈骗的常见手段到如何维护自身金融权益，从典型案例到身边事例，每一次讲解都紧密贴合生活实际，帮助基层群众听得懂、记得住、用得上。

　　9月，中国太保产险青岛分公司积极贯彻落实监管及总公司要求◆■★■，践行金融工作以人民为中心的政治性、人民性，围绕“金融为民谱新篇守护权益防风险”主题，持续拓宽加深金融教育宣传的形式和内容，深入开展“金融教育宣传月”活动★★。

　　诚信是社会主义核心价值观的基本要素★◆■★◆★，也是企业赖以生存的基石，良好的社会环境和金融生态需要全社会共同创造。活动月期间，中国太保产险青岛分公司积极培育中国特色金融文化■■★，加强内外诚实守信教育宣传，引领讲诚信◆■◆★、守诚信的行业新风。

　　9月1日，中国太保产险青岛分公司党委书记、总经理◆■、服务官张加学受邀参加由国家金融监督管理总局青岛监管局主办的2024年“金融教育宣传月”青岛启动仪式。分公司“青岛农险市场首个政策性渔业保险项目”入选金融业“十大为民办实事”的典型案例现场展示并参与■★◆★■“金融教育宣传月■★”主题MV《守护》发布，体现金融为民的初心。活动月期间受邀“青金高管”消保专访，围绕■■◆★★“保险民生保障及普惠■◆■”主题◆◆，介绍发挥保险在普惠保障◆★■■◆、化解矛盾★★■◆■、服务民生和社会管理方面的职能作用，帮助金融消费者认知保险■★■★、了解保险。

　　为贯彻落实监管及总公司的要求和指引◆★■，中国太保产险青岛分公司结合公司实际，充分发挥“太保服务官■★”特色■★■◆，围绕着“保障权益防风险”年度主题★■，下发专项活动方案■◆■◆★，明确组织保障，成立由分公司党委书记、总经理■■■、服务官任组长的专项领导小组及工作组■★★。由各级机构服务官主动参与并带头开展◆◆◆★★■“金融教育宣传月”活动和一系列“消保县域行”专项活动，切实履行社会责任，办好为民实事★★★。

　　■◆“这个公园我经常带孩子来玩◆★，今天我和孩子在这里不仅通过参与金融知识问答获得了很多奖品，而且在过程中提高了全家的风险防范意识，这样的活动有趣有意义◆★■!”齐女士是唐岛湾附近的居民★◆★■◆■，他和家人在参与教宣游戏互动的过程中这样说道★■■■◆。

　　一直以来，中国太保产险青岛分公司充分发挥线上平台资源优势，依托营业网点LED屏★◆◆★、电子屏、官微公众号■■■★◆◆、官网、VR展厅等数字化资源，每周常态化发布防范电信诈骗◆◆、关爱“老少新■■”等特殊群体等金融风险提示；刊载★◆■“青金高管讲消保◆★★■◆”★■、服务官“说诚信■◆■◆◆”“消保县域行”活动风采等系列教宣视频；“云门店◆◆◆★”同步上线了“金融为民谱新篇，守护权益防风险”主题宣传海报，增设老年人■◆“关爱版◆■★■◆”，字体更大、页面更简洁、操作更简单，使老年客户群体也能轻松享受“云端”服务给保险生活带来的便利。

　　一是◆◆◆◆■■“高管聆听★★”解客户之忧，通过“走出去”“请进来★■★◆◆”◆◆★“总经理接待日■◆◆◆■”等多种方式相结合◆◆，倾听客户心声洞察客户需求★■★★◆◆，把★■“服务客户无小事”落到实处；二是联学共建树合作样板，以“党建+”赋能金融消保，提升一体化服务能力★■★◆◆◆；三是普惠关爱绘为民底色，以做好普惠金融大文章为切入点，积极助力各类市场主体培育新质生产力◆★；四是窗口展示展消保特色■★★，创新打造◆◆◆★★“三服驿站”，建立客户意见箱，对外公示投诉流程电话和办理流程，由网点“党建消保先锋岗★■◆◆◆”监督指导柜面人员共同抓好化解客诉纠纷★◆、保障特殊群体服务等工作◆◆，带动提升窗口服务水平■◆◆。

　　一方面，公司各级服务官带头签署《诚信服务宣言》◆■◆，对外发布服务官说★◆★◆■“诚信◆■★★”视频★★◆，同步开展覆盖全体员工的诚信文化教育活动、通过签订服务承诺书、向公众进行服务承诺、开展营销宣传行为自查等方式，培育◆◆■“消保人人有责■◆◆★、消保贯穿始终★★★■◆■”的文化氛围■★◆■；同时积极主动引导业务合作伙伴树立诚信理念◆■◆■，切实履行监督责任。另一方面，通过线上线下相结合的方式，主动引导金融消费者也要增强诚信理念、规则意识和契约精神，以诚信共同点亮金融之光。